Amazon真贋調査とは？該当商品の出品停止からアカウント停止までの道のりとアカウント復活までの足跡

こんにちは、アキです。

 

Amazonで販売していると、誰しもが必ず経験するのが真贋調査です。

 

真贋調査は、ある日突然Amazonからのメールで始まります。

この真贋調査を乗り越えられないと、一撃でアカウント停止になります。

 

また、アカウント停止状態が一定期間長引くと、

最終的にはアカウント閉鎖という最悪の事態になります。

 

アカウント閉鎖にならない為には、

Amazonアカウント閉鎖されないための対策はこれだ。

という記事に書いてあるポイントを遵守しておけば、そうそうなることはありませんが、

少しでも油断するとこのような真贋調査を発生します。

 

 

僕は、アカウント閉鎖にはなったことはありませんが、

アカウント停止になった事はあります。

 

当時は、なんとか解決は出来たものの、もう少しでアカウント閉鎖になる一歩手前の所まで追い込まれていました。

 

ですが、精神的にはかなりやつれましたね。笑

落ち着きがないので、ぐっすり寝むることもできませんでした。

 

それに結構な金額を仕入れ投資していたので、キャッシュフローを安定させるのにかなり大変でした。

 

今では、これも良い思い出ですが。笑

 

Amazon真贋調査とは

真贋調査は殆どの人が経験します。

 

真贋調査とは、

「商品ページ通りの適切な商品を出品していますか？」「偽物の商品を出品していませんか？」

というAmazonからの緊急調査です。

 

真贋調査は、お客様の返品理由をもとに、

Amazonがカタログに不適切だと判断した商品があった場合に発生します。

 

例えカタログ通りの商品を出品していたとしても、お客様の返品理由次第で、

真贋調査は発生します。

 

なので、嫌がらせのように真贋調査が発生する場合もあるということです。

 

もし、そうなったらかないませんが。

 

真贋調査を完全に避ける方法はありませんが、

できるだけ回避する為には、常にAmazonやお客様には誠実な対応をする必要があります。

 

お客様は神様です。そして販路を提供してくださるAmazonも。

 

そのような意識を持って販売することが、真贋調査を発生させない為の

一番の方法です。

 

 

 

 

では、『僕がアカウント停止なった理由からアカウント復活までの足跡』についてお伝えしていきたいと思います。

 

是非あなたの真贋調査の参考にして頂ければと思います。

 

 

Amazonからのメールとアカウント停止になった理由

 

夜仕事をしていると、Amazonからあまり見かけないアドレスでこのようなメールが届きました。

 

差出人：seller-performance-policy@amazon.co.jp

平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたび購入者より寄せられたご連絡を調査した結果に基づき、出品を一部キャンセルさせていただきました。出品キャンセルを行った商品は、本メールの末尾に記載されております。 出品の再開をご希望の場合は、本メールに返信するかたちで改善計画をご提出いただけますようお願い申し上げます。 — 申し立ての原因となった問題 — 問題解決の対応と再発防止策 問題の種類に「商品の真贋に関するご連絡」が含まれている場合には、以下の情報もご提出ください。 — 仕入れ先発行の、発行日から365日以内の請求書または領収書の写し。当該期間の販売数量が記載されたものに限ります。 — 名前、電話番号、住所、ウェブサイトを含む仕入れ先の連絡先情報 .pdf、.jpg、.png、.gifのいずれかの形式でお送りください。書類の確認のため、仕入れ先に連絡させていただく場合があります。価格情報は書類から削除してもかまいませんが、その他の情報は確認できるようにしてください。当サイトではお客様情報の機密性維持に常に努めております。 ご提出いただいた情報をもとに審査を行い、出品再開の可否を判断させていただきます。出品した商品について再度問題が発生した場合、Amazon.co.jpの出品アカウントを停止させていただく場合があります。 Amazonのポリシーの詳細については、セラーセントラルヘルプページで次のトピックをご確認ください。 — 出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項 — 商品詳細ページのルール — コンディション ガイドライン このメールについてご不明な点がありましたら、テクニカルサポート（https://sellercentral.Amazon.co.jp/hz/contact-us/performance）までお問い合わせください。 ————————————- 問題の種類：損傷のあった商品 ASIN：◯◯◯◯ 商品名： ◯◯◯◯　問題の種類：真贋に関するご連絡があった商品 ASIN：◯◯◯◯ 商品名： ◯◯◯◯　————————————- ————————————- アカウントスペシャリスト Amazon.co.jp http://www.amazon.co.jp/marketplace

※商品名は伏せさせていただきます。

 

内容を確認すると、出品してある一部の商品が真贋の疑いがかけられて、

出品停止になったという内容のメールでした。

 

このメールの時点ではまだ出品停止にはなっておらず、適切な対応をすれば大事に至らないのですが、

僕がとった対応は「無視」です。笑

 

一部の商品が出品停止になっただけで、該当商品を今後出品しなければ問題ないと判断しました。

 

ですが、これがいけませんでした。

 

アカウントの内容は

一部商品の出品停止の連絡がきて、しばらくたってAmazonから

また同じアドレスでメールが届きました。

 

 

この時点で頭がまっさらになりました。

どうやら、Amazonの怒りを買ったようです。

 

原因はお分かりだと思いますが、一部商品に対する真贋の疑いに対して、

潔白を証明することができなかったことです。

 

またそれを証明できなかったために、出品してある全ての商品の真贋や検品の軽度を

疑われたために、何の問題もない商品も出品停止になったと考えられます。

 

やはり、面倒臭いことほど早めに対処する必要がありますね。

見て見ぬ振りをすることで、何倍にも面倒くささが増し増しになることが身にしみて分かった瞬間でした。

 

ここから、死闘の１３日間の幕開けとなりました。

 

Amazonアカウント停止になってからのアカウント復活までの死闘の物語

アカウント閉鎖になった訳ではないので、アカウントを復活させることは十分可能です。

 

アカウントを復活させる為には、まずアカウント停止になった原因を把握する必要があります。

そしてその原因に対して、明確な改善方法の提示をすることでアカウントを復活することができます。

 

アカウント停止になった原因を把握するには、購入者の返品理由をテクニカルサポートに聞けば分かります。

Amazonテクニカルサポートの使い方はこちら

 

 

僕の場合は、オリジナルブランドの商品に相乗り販売していたので、

「届いた商品のブランドがカタログと違う」という理由での出品停止でした。

 

これを聞いた時には、自分のリサーチの愚かさを身に染みました。

 

相乗り販売は、これが原因で真贋調査になるケースが非常に多いので、注意してくださいね。

僕が言えませんが。

 

さて、ここから改善提案の提示となる訳ですが、このケースの場合は

真贋を犯している訳ですので、潔白を証明することはできません。

 

ですが、ブランドは違えど同じ商品であることは間違いありませんので、

Amazonの指示通りに改善提案を提示しました。

 

Amazonの要求はこちらです。【太字部分】

平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。 このメールの最後にある商品のさらに詳しい情報をお送りいただきたく、ご連絡いたします。つきましては、以下の情報を含む請求書または領収書のコピーをこのメールに添付して、ご返信いただきますようお願いいたします。

— 仕入れ先の情報(名称、電話番号、住所、ウェブサイトのURL)

— 購入者の情報(名称、電話番号、住所、ウェブサイトのURL)

— 審査中の商品資料であることが明確に分かるもの

— 購入数と出品数の整合性が取れているもの

— 請求書の日付(発行から12か月以内のもの) ファイル形式は.pdf、.jpg、.png、.gifで送信してください。

これらの書類は、改訂されていない、正規の資料である必要があります。Amazonから仕入れ先に連絡し、提出書類について確認させていただく場合がございますのでご了承ください。価格情報は削除することができますが、書類のそれ以外の部分は明示されている必要があります。当サイトではお客様情報の秘密保持に常に努めております。 ご提出いただいた情報を確認し、出品を再開させていただけるかどうかを判断させていただきます。 ご質問がございましたら、すぐにこちらよりお問い合わせください(https://sellercentral.amazon.co.jp/hz/contact-us)。

 

とりあえず、商品の詳細情報が明確にわかるものを提示しないといけません。

なので、仕入れ先に問い合わせて上記項目を満たす書類を用意しましょう。

 

輸入代行業者経由で中国セラーから仕入れを行なった場合は、

輸入代行業者に問い合わせて、中国セラーに書類を用意してもらうように連絡しましょう。

 

基本的には代行業者に上記項目を伝えて、「真贋調査に必要な書類を用意してほしい」

ということを伝えれば、代行業者は慣れているで問題ないかと思います。

 

僕がAmazonに提出した書類は、

「代行業者から購入した証明書」「中国セラーの商品明細書」

この２点です。

 

書類を提出した後の、Amazonから返信内容はこちらです。

平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたび出品者様より複数ご連絡をいただいておりますが、本メールにてご回答とさせていただきますことをご了承ください。このメールの最後にある商品のさらに詳しい情報をお送りいただきたく、ご連絡いたします。つきましては、以下の情報を含む請求書または領収書のコピーをこのメールに添付して、ご返信いただきますようお願いいたします。

* この度書類をご提出いただきましたが、手書きのため正規の書類として取り扱うことができませんでした。つきましては、他に下記の要件を満たす書類がございましたら、ご提出いただけますようお願いいたします。

— 仕入れ先の情報(名称、電話番号、住所、ウェブサイトのURL) — 購入者の情報(名称、電話番号、住所、ウェブサイトのURL) — 審査中の商品資料であることが明確に分かるもの — 購入数と出品数の整合性が取れているもの ファイル形式は.pdf、.jpg、.png、.gifで送信してください。これらの書類は、改訂されていない、正規の資料である必要があります。Amazonから仕入れ先に連絡し、提出書類について確認させていただく場合がございますのでご了承ください。価格情報は削除することができますが、書類のそれ以外の部分は明示されている必要があります。当サイトではお客様情報の秘密保持に常に努めております。 ご提出いただいた情報を確認し、出品を再開させていただけるかどうかを判断させていただきます。 ご質問がございましたら、すぐにこちらよりお問い合わせください(https://sellercentral.amazon.co.jp/hz/contact-us)。

 

手書きの文書では認められないとの連絡がきました。

 

このメールを見たときは、「え？なんで」という感じでしたね。

 

元々、正規の書類は手書きですので、

それに対して手書きは認められないとはどういうこと？と思いました。

 

また、僕の企業家仲間で同様の真贋調査を受けた方もいるのですが、

その方は手書きで問題なかったそうなので、これにはAmazon側の対応に疑問を感じました。

 

ですが、Amazonを利用する以上はAmazonは王様ですので、

言うことを聞かなくてはなりません。

 

そこで、代行業者に「手書きの書類を改良して、PCソフトを使ってプリントしてほしい」

とお願いしました。

 

しかし、代行業者も手書きでは認められないことを言われたのは初めてだったようで、

PCでの作成はできないとの回答でした。

 

この時点で結構追い込まれましたね。

 

ですが、諦めるわけにはいきません。

 

とりあえず、Amazonには手書きの書類しか用意できないこと伝えて、

提出した文書で対応して頂けるようにお願いしました。

 

送信した内容はこちらです。

お世話になります。

仕入先に問い合わせたところ、手書きの領収書しか発行できないと連絡が入り、こちらからそれ以上の資料を送付することができません。

法律にも引っかかる為、手書き以外での資料は作成することができないと回答されました。

また、
仕入先からは、今までの真贋調査では手書きの領収書でも問題ありませんでした。

との回答も得ており、
Amazon様には手書きの文書でどうか対応して頂けないでしょうか？

弊社は真贋といいましても、ノーブランド商品しか扱っておらず、真贋に関わる商品は扱っておりません。

アカウント停止は非常に困ります。

お返事お待ちしております。

 

 

担当者様

お世話になります。

書類が手書きの件、本当に申し訳ありませんでした。

弊社は中国の代行業者を活用してまして、資料の用意もそちらで行っております。

 

正式な文書を作成したいのは山々なのですが、中国の増値税でいう法律が関係しているため、

先日お渡した資料での明示が手一杯での対応です。

 

できるだけ信頼度を上げるために、実印も押した資料をご用意しました。

今後も誠意を持ってお客様・Amazon様に尽くしていく所存であります。

 

どうか、アカウントの再開を再検討して頂けませんでしょうか。

 

 

そして、このメールに対するAmazonの返信内容はこちらです。

 

 

 

あれ、メッセージが真贋調査の内容とは違い、商品の改善策を提示する内容へと変わっています。

 

どうやら真贋への疑いは晴れたようですね。

 

これで第一ステップはクリアになりますが、ここからが本番です。

 

アカウント停止のメールが来た日から、【１７日以内】に

改善策をAmazonに提出して認めてもらう必要があります。

 

この時点で、残りの猶予は残り１１日。

時間との勝負が始まりますので、今まで以上に気合いを入れなくてはなりません。

 

ここから、僕とAmazonの死闘が始まります。

 

この後の対応で無事に真贋調査は解決できました。

 

結構時間と労力がかかったので、ここでは無料で公開することはできませんが、

Amazonも鬼ではないのでそれなりの対応をすれば解決できます。

 

真贋調査で苦しめられている方も多いとは思いますが、

誠意を見せて対応してみてください。

 

案外なんとでもなりますよ。

 

 

今回の内容は以上となります。

記事の内容でご不明点、質問等ございましたらお気軽にお問い合わせください。

 

 

それでは、最後までお読みいただきありがとうございました。

 

 

追伸

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